久久久久网站中文字幕,免费人成视频在线观看视频,欧美日韩福利电影一区二区三区四区,亚洲日韩a∨在线观看

市直各相關(guān)部門：

為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制的意見》（國辦發(fā)〔2023〕29號）《國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號）文件精神，根據(jù)呼倫貝爾市推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室《關(guān)于建立辦事堵點發(fā)現(xiàn)解決機制的通知》要求，聚焦辦事堵點，為提高我市政務(wù)服務(wù)問題發(fā)現(xiàn)和解決能力，結(jié)合我市實際，特制定本機制。

一、工作目標

堅持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以“面對面聽取意見、實打?qū)嵔鉀Q問題”為目標，聚焦企業(yè)群眾最關(guān)心、最迫忉、最困擾的問題，建立健全辦事堵點發(fā)現(xiàn)解決機制，及時發(fā)現(xiàn)、高效解決辦事過程中存在的難點堵點問題，優(yōu)化政民互動、增進政企互信，助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

二、工作渠道

通過“電子監(jiān)察”系統(tǒng)、“好差評”評價系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口、“誠信建設(shè)投訴”窗口、12345訴求工單、召開政企“面對面”懇談會、“我陪群眾走流程”、“社會監(jiān)督員”等多種途徑，全面收集企業(yè)群眾在辦事過程中遇到的問題和困難。

三、工作流程

辦事堵點發(fā)現(xiàn)解決機制實施受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、辦結(jié)等全流程閉環(huán)管理。

（一）受理

對各類渠道收集到的企業(yè)和群眾反映的政務(wù)服務(wù)辦事堵點進行受理登記，并實行臺賬管理。

1.受理的內(nèi)容。登記內(nèi)容包括企業(yè)群眾名稱（姓名）、有效聯(lián)系方式、反映的政務(wù)服務(wù)辦事堵點、問題類別、受理時間、受理單位、受理人等。

2.受理的要求。收到企業(yè)和群眾反映的政務(wù)服務(wù)辦事堵點后，由受理企業(yè)群眾問題的部門對辦事堵點進行登記。受理部門對能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場辦理或答復(fù)；因情況復(fù)雜不能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，或因涉及其他部門不能當(dāng)場辦理或答復(fù)的，應(yīng)將轉(zhuǎn)交情況告知企業(yè)群眾，并及時根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

（二）轉(zhuǎn)辦

由受理部門將企業(yè)和群眾反映的政務(wù)服務(wù)辦事堵點問題轉(zhuǎn)交至承辦部門辦理。

（三）辦理

企業(yè)和群眾反映的政務(wù)服務(wù)辦事堵點辦理應(yīng)當(dāng)按照分類分級的原則，壓縮辦理時限，提高辦理流轉(zhuǎn)效率。

1.限時辦理。對合理反饋的問題實行限時辦理，在直接受理或收到部門轉(zhuǎn)交問題后按照各類渠道規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。對企業(yè)群眾提出的政策建議、系統(tǒng)優(yōu)化等短期內(nèi)無法解決的問題，受理部門應(yīng)詳細記錄訴求內(nèi)容，待后期條件成熟時解決。

2.聯(lián)合辦理。對涉及多個部門的辦事堵點問題，受理部門督促相關(guān)部門按照各類渠道規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。對存在困難不能在規(guī)定期限內(nèi)辦理的，可適當(dāng)延長辦理時限，并向企業(yè)群眾說明原因。

3.分級辦理。依照本級職責(zé)辦理政務(wù)服務(wù)辦事堵點問題，對超出本級職責(zé)范圍的問題，由辦理部門直接上報上級主管部門或轉(zhuǎn)交下級主管部門辦理。

（四）反饋辦理

對企業(yè)群眾反映問題辦理結(jié)果，按照“誰主辦、誰反饋”的原則，辦理完成后，由辦理部門將結(jié)果反饋給企業(yè)群眾，同時推送到受理部門。符合辦結(jié)條件并確認辦結(jié)的問題，辦理部門應(yīng)當(dāng)告知企業(yè)群眾，并向受理部門通報辦結(jié)情況。

四、工作舉措

（一）主動收集問題。對各類渠道發(fā)現(xiàn)的辦事堵點問題匯總梳理形成具有典型性、代表性的問題清單和整改臺賬，將篩查出的辦事堵點，按照制度規(guī)范不夠健全、業(yè)務(wù)辦理不夠便捷、平臺支撐能力不足進行分類登記，積極硏究推動解決。

（二）抓好工作落實。對企業(yè)群眾提交的困難問題進行分級分類交辦，精準、高效疏通線上線下辦事堵點。能直接辦理的單辦事項，明確具體責(zé)任部門和整改時限。涉及跨部門、跨層級的需求，根據(jù)交辦意見、處置權(quán)限，推動相關(guān)部門上下協(xié)同辦理。遇有疑難問題或本級不能直接辦理的需求，提交上級懇談會研究解決。對一些暫時還不具備解決條件的困難問題，主動向企業(yè)群眾做好解釋工作，積極幫助謀劃新的解決辦法。

（三）深化結(jié)果應(yīng)用。在暢通堵點問題直達反饋通道的基礎(chǔ)上，加強辦事堵點的數(shù)據(jù)分析研究，定期進行統(tǒng)計分析，查找出典型性、集中性辦事堵點，發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項，采取有效措施，促進工作持續(xù)改進。對苗頭性堵點問題提前研判，推動破解間題的關(guān)口前移，為優(yōu)化流程、創(chuàng)新服務(wù)等提供參考，實現(xiàn)通過解決一個訴求帶動破解一類間題、優(yōu)化一類服務(wù)。

（四）強化督辦考核。依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，建立回訪核查機制，對辦理質(zhì)效進行督查跟蹤，并納入年度政務(wù)服務(wù)績效考核，確保問題真正解決。對辦結(jié)的反映問題，嚴格按要求將辦理結(jié)果予以公開，接受社會監(jiān)督。

五、工作要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)籌安排，建立健全我市辦事堵點發(fā)現(xiàn)解決機制，持續(xù)跟蹤解決政務(wù)服務(wù)存在的堵點難點問題。

（二）精心組織實施。市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局認真組織開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動，原則上“走流程”活動每月1次、懇談會每季度1次，走進政務(wù)服務(wù)中心、登錄辦事平臺，體驗服務(wù)、收集問題，并常態(tài)化召開政企“面對面”懇談會，切實做到發(fā)現(xiàn)“一個問題”推動解決“一類問題”。

（三）加強問題整改。市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局快速響應(yīng)反映問題，通過完善分類分派和數(shù)據(jù)研判，快速找尋辦理部門、責(zé)任人，減少工作用時，提高辦理效率。各相關(guān)部門要按照“立行立改”的要求，建立健全限時整改機制，能立行立改的立行立改，不能立行立改的，明確整改措施和責(zé)任人，限定整改時限。市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局要加強辦事堵點發(fā)現(xiàn)解決工作的監(jiān)督，實時調(diào)度堵點問題整改進展，整改情況通過適當(dāng)方式，及時向企業(yè)和群眾反饋，確保每件堵點問題有整改、有反饋，進一步堵漏洞、補短板。

附件：1.根河市“我陪群眾走流程”活動問題發(fā)現(xiàn)整改情況表

2. 政企“面對面”懇談會問題收集整改情況表

3. 根河市政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督意見反饋表

根河市推進政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革協(xié)調(diào)小組辦公室

           2024年7月3日

附件1

單  位（公章）：             體驗人（簽字）：

“我陪群眾走流程”活動發(fā)現(xiàn)問題整改情況表