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根河醫(yī)保助力呼倫貝爾醫(yī)保實現(xiàn)了

全區(qū)首個地級市視頻辦功能

2024年7月至今，呼倫貝爾市醫(yī)保局按照“呼喚必達”“呼求必解”的要求，帶領(lǐng)各旗縣醫(yī)保系統(tǒng)，在“呼倫貝爾市醫(yī)療保障局”公眾號內(nèi)建成全自治區(qū)首個地市級醫(yī)?！爸悄芸头薄耙曨l辦”服務(wù)模塊，根河醫(yī)保極力配合。參保人通過在“呼倫貝爾市醫(yī)療保障局”公眾號內(nèi)操作，各旗縣的醫(yī)保業(yè)務(wù)接線員直接接起，有力的推進了線上線下融合發(fā)展，實現(xiàn)辦事方式多元化。醫(yī)保部門從參保群眾視角出發(fā)，聚焦醫(yī)保經(jīng)辦社會呼聲，積極踐行傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化應(yīng)用并行理念，把“智能客服”“視頻辦”服務(wù)專區(qū)建設(shè)工作作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升服務(wù)效能的重要抓手，參保群眾通過醫(yī)保公眾號進入“醫(yī)保智慧網(wǎng)廳”即可連線醫(yī)保大廳、24小時智能在線咨詢，“視頻辦”專窗人員接線后即時提供辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo)和高頻業(yè)務(wù)受理等全流程服務(wù)，真正實現(xiàn)了群眾辦事不跑腿，醫(yī)保服務(wù)“非接觸”辦理，線上線下深度融合，創(chuàng)領(lǐng)群眾辦事全新體驗。“視頻辦”服務(wù)專區(qū)充分發(fā)揮無需依托專用設(shè)備即可打破辦事地域空間限制的便民屬性，全市13個旗市區(qū)和市本級經(jīng)辦窗口均設(shè)置“視頻辦”專窗，形成了“視頻辦+綜合窗口+人工導(dǎo)辦”的醫(yī)保便民服務(wù)新模式，醫(yī)保辦事群眾只需在手機“點一點”即可辦理業(yè)務(wù)。針對以往線上經(jīng)辦“無接觸”所面臨的問題，呼倫貝爾市醫(yī)療保障局在“視頻辦”服務(wù)專區(qū)創(chuàng)新增加模塊輔助功能，綜合運用身份識別、電子證照、電子樣表、數(shù)字簽名等多項技術(shù)手段，通過高質(zhì)量的視頻服務(wù)比肩線下窗口辦理，溝通、指引、答疑、申報一同完成，有效解決群眾線下辦理心理依賴、獨立操作不熟練等問題，切實推動經(jīng)辦服務(wù)事項從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋薄Ｒ浴耙曨l辦”服務(wù)專區(qū)上線為契機，統(tǒng)籌規(guī)劃“線上一網(wǎng)”“線下一門”“熱線一號”三種渠道，推動“智能客服”全時在線“不打烊”，系統(tǒng)破解跑多個“門”、上多張“網(wǎng)”等問題。系統(tǒng)梳理高頻政策問題，“智能客服”自動識別應(yīng)答。通過對各級“視頻辦”專窗客服人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)、事項培訓(xùn)，保證專窗人員熟練開展在線視頻輔導(dǎo)，利用語音、文字和圖片等多種形式遠程指導(dǎo)參保群眾完成在線申報等操作，以視頻與政務(wù)服務(wù)有效結(jié)合的方式有效解決以往參保群眾文字咨詢看不懂、電話咨詢聽不明、線下辦事多跑腿、網(wǎng)上操作不熟悉等問題，真正實現(xiàn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)從線下窗口到視頻窗口的轉(zhuǎn)變。下一步，根河市醫(yī)療保障局將持續(xù)配合呼倫貝爾市醫(yī)保局，以參保群眾的根本利益和切實需求為導(dǎo)向，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，針對企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務(wù)需求，以“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”為重點，在更多事項更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，更大程度提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的精準(zhǔn)性和專業(yè)性，竭力為參保群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)。