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根河醫(yī)保助力呼倫貝爾醫(yī)保實現了

全區(qū)首個地級市視頻辦功能

2024年7月至今，呼倫貝爾市醫(yī)保局按照“呼喚必達”“呼求必解”的要求，帶領各旗縣醫(yī)保系統，在“呼倫貝爾市醫(yī)療保障局”公眾號內建成全自治區(qū)首個地市級醫(yī)?！爸悄芸头薄耙曨l辦”服務模塊，根河醫(yī)保極力配合。參保人通過在“呼倫貝爾市醫(yī)療保障局”公眾號內操作，各旗縣的醫(yī)保業(yè)務接線員直接接起，有力的推進了線上線下融合發(fā)展，實現辦事方式多元化。醫(yī)保部門從參保群眾視角出發(fā)，聚焦醫(yī)保經辦社會呼聲，積極踐行傳統服務方式與智能化應用并行理念，把“智能客服”“視頻辦”服務專區(qū)建設工作作為優(yōu)化政務服務、提升服務效能的重要抓手，參保群眾通過醫(yī)保公眾號進入“醫(yī)保智慧網廳”即可連線醫(yī)保大廳、24小時智能在線咨詢，“視頻辦”專窗人員接線后即時提供辦事咨詢、網辦輔導和高頻業(yè)務受理等全流程服務，真正實現了群眾辦事不跑腿，醫(yī)保服務“非接觸”辦理，線上線下深度融合，創(chuàng)領群眾辦事全新體驗?！耙曨l辦”服務專區(qū)充分發(fā)揮無需依托專用設備即可打破辦事地域空間限制的便民屬性，全市13個旗市區(qū)和市本級經辦窗口均設置“視頻辦”專窗，形成了“視頻辦+綜合窗口+人工導辦”的醫(yī)保便民服務新模式，醫(yī)保辦事群眾只需在手機“點一點”即可辦理業(yè)務。針對以往線上經辦“無接觸”所面臨的問題，呼倫貝爾市醫(yī)療保障局在“視頻辦”服務專區(qū)創(chuàng)新增加模塊輔助功能，綜合運用身份識別、電子證照、電子樣表、數字簽名等多項技術手段，通過高質量的視頻服務比肩線下窗口辦理，溝通、指引、答疑、申報一同完成，有效解決群眾線下辦理心理依賴、獨立操作不熟練等問題，切實推動經辦服務事項從“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋?。以“視頻辦”服務專區(qū)上線為契機，統籌規(guī)劃“線上一網”“線下一門”“熱線一號”三種渠道，推動“智能客服”全時在線“不打烊”，系統破解跑多個“門”、上多張“網”等問題。系統梳理高頻政策問題，“智能客服”自動識別應答。通過對各級“視頻辦”專窗客服人員進行系統操作培訓、事項培訓，保證專窗人員熟練開展在線視頻輔導，利用語音、文字和圖片等多種形式遠程指導參保群眾完成在線申報等操作，以視頻與政務服務有效結合的方式有效解決以往參保群眾文字咨詢看不懂、電話咨詢聽不明、線下辦事多跑腿、網上操作不熟悉等問題，真正實現經辦業(yè)務從線下窗口到視頻窗口的轉變。下一步，根河市醫(yī)療保障局將持續(xù)配合呼倫貝爾市醫(yī)保局，以參保群眾的根本利益和切實需求為導向，注重改革引領和數字賦能雙輪驅動，針對企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求，以“集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦”為重點，在更多事項更大范圍實現“高效辦成一件事”，更大程度提升醫(yī)保經辦服務的精準性和專業(yè)性，竭力為參保群眾提供更加優(yōu)質、高效的醫(yī)保經辦服務。