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市政務服務中心、市政務服務中心入駐部門單位:

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，完善政務服務監(jiān)督體系，根河市政務服務局制定了《根河市政務服務系統(tǒng)“我陪群眾走流程”活動方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請做好相關事宜。

根河市政務服務局                    

2024年6月3日                     

根河市政務服務系統(tǒng)“我陪群眾走流程”活動方案

為深入貫徹落實《國務院關于加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化的指導意見》（國發(fā)〔2022〕5號）、《呼倫貝爾市加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化工作實施方案》(呼政字〔2022〕148號）文件要求，進一步優(yōu)化服務、提升效能，切實優(yōu)化營商環(huán)境，現(xiàn)將根河市政務服務系統(tǒng)“我陪群眾走流程”活動方案制定如下：

一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，加強對政務服務行為的社會監(jiān)督，提升服務效能和服務質量，改進工作作風，優(yōu)化營商環(huán)境，切實營造優(yōu)質高效的政務服務窗口單位良好形象。

二、目標任務

邀請政務服務系統(tǒng)領導干部、市政務服務中心入駐部門單位領導干部走進政務大廳，登錄辦事平臺，體驗辦事流程，查找短板和不足，提出整改意見。使政務服務水平明顯增強,政務服務體系更加完善，助推優(yōu)化營商環(huán)境工作提效增質。

三、體驗方式

（一）以企業(yè)群眾身份走流程。

1.親身辦：本人作為辦事群眾，線上線下辦理一件事項；

2.代理辦：經有辦事需求的群眾授權，通過線上線下從注冊登錄、填寫填報、提交申報、等待結果，全流程幫助或代表該群眾辦完具體事項；

3.陪同辦：陪伴辦事群眾，全流程辦理一件事項，了解政務服務工作情況，聽取辦事群眾意見。

4.交叉辦：除體驗各自部門分管辦理事項外，體驗主體可附加選擇體驗非直接分管領域事項、其他部門相關事項，從政策咨詢到事項辦結，全程體驗外部服務。

（二）以工作人員身份坐窗口。

以工作人員身份在政務服務大廳窗口面對面接待辦事群眾，從答疑解惑、直接受理、后臺審批、打印結果等，走完審批流程。同時，對企業(yè)或群眾通過“好差評”系統(tǒng)等渠道反映的不滿意事項，從辦事結果開始，倒推審批流程，查找并解決辦事環(huán)節(jié)的“梗阻”問題。

四、體驗重點

（一）優(yōu)化流程。從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結，全程體驗辦事流程，體驗企業(yè)和群眾辦事感受。特別是網上辦理事項要從注冊登錄開始全流程體驗，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題，促進服務工作整改提效。

（二）方便查詢。從查詢所辦事項有關信息為起始，包括電話咨詢、現(xiàn)場咨詢，了解應該去哪里辦、準備哪些材料，自己動手準備材料、填寫表格、排隊辦理，直到窗口正式受理、拿到結果，全程體驗企業(yè)辦事人員和群眾辦事能否問明白、跑明白、辦明白 。

（三）精簡材料。體驗辦事所需材料、所需要件數(shù)量、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、跑路次數(shù)和網上辦事等要素，是否操作簡便、合理優(yōu)化，有無提升空間。

五、工作要求

（一）全流程走到底。要像普通群眾或者辦事人員一樣，自己動手申報材料、排隊辦理，直到窗口正式受理、跟蹤進 程、拿到結果，確保通過扎扎實實地“走”、認真細致地體驗，針對發(fā)現(xiàn)的問題，單位主要負責人安排相關人員做好體驗記錄，認真研究，找準企業(yè)、群眾“辦事難”要害問題，切實得以解決。

（二）建立長效機制。各單位領導干部要每年至少體驗1次 “走流程”活動。流程發(fā)生變化、審批服務重要時間節(jié)點、群眾投訴集中問題，都要立即進行體驗。各單位要及時總結“我陪群眾走流程”工作中形成的先進經驗，結合實際調整完善方法措施、形式內容，確保“走流程”工作不斷取得實效。

（三）整改落實。各單位要每月15日前針對“我陪群眾走流程”活動中發(fā)現(xiàn)的堵點、痛點、難點建立問題整改清單),逐項制定整改措施。能立行立改的，立即整改到位；對需攻堅解決的，明確整改任務、完成時限和具體責任人等，實行銷號管理，確保問題整改到位；對短時間內難以解決的聯(lián)辦事項問題，要聯(lián)合整改。

聯(lián)系人：孫海龍       聯(lián)系電話：

郵  箱：ghxzsp@126.com

備注：如各單位因工作原因不能在排班時間開展“我陪群眾走流程”工作，可與市政務服務中心聯(lián)系人聯(lián)系調節(jié)時間。

附件

單  位（公章）：             體驗人（簽字）：

“我陪群眾走流程”工作問題整改