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市政務(wù)服務(wù)中心、市政務(wù)服務(wù)中心入駐部門單位:

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，完善政務(wù)服務(wù)監(jiān)督體系，根河市政務(wù)服務(wù)局制定了《根河市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“我陪群眾走流程”活動方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請做好相關(guān)事宜。

 

 

 

根河市政務(wù)服務(wù)局                    

2024年6月3日                     

 

 

 

根河市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“我陪群眾走流程”活動方案

 

為深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2022〕5號）、《呼倫貝爾市加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作實施方案》(呼政字〔2022〕148號）文件要求，進一步優(yōu)化服務(wù)、提升效能，切實優(yōu)化營商環(huán)境，現(xiàn)將根河市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“我陪群眾走流程”活動方案制定如下：

一、指導(dǎo)思想

堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，加強對政務(wù)服務(wù)行為的社會監(jiān)督，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量，改進工作作風(fēng)，優(yōu)化營商環(huán)境，切實營造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)窗口單位良好形象。

二、目標(biāo)任務(wù)

邀請政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部、市政務(wù)服務(wù)中心入駐部門單位領(lǐng)導(dǎo)干部走進政務(wù)大廳，登錄辦事平臺，體驗辦事流程，查找短板和不足，提出整改意見。使政務(wù)服務(wù)水平明顯增強,政務(wù)服務(wù)體系更加完善，助推優(yōu)化營商環(huán)境工作提效增質(zhì)。

三、體驗方式

（一）以企業(yè)群眾身份走流程。

1.親身辦：本人作為辦事群眾，線上線下辦理一件事項；

2.代理辦：經(jīng)有辦事需求的群眾授權(quán)，通過線上線下從注冊登錄、填寫填報、提交申報、等待結(jié)果，全流程幫助或代表該群眾辦完具體事項；

3.陪同辦：陪伴辦事群眾，全流程辦理一件事項，了解政務(wù)服務(wù)工作情況，聽取辦事群眾意見。

4.交叉辦：除體驗各自部門分管辦理事項外，體驗主體可附加選擇體驗非直接分管領(lǐng)域事項、其他部門相關(guān)事項，從政策咨詢到事項辦結(jié)，全程體驗外部服務(wù)。

（二）以工作人員身份坐窗口。

以工作人員身份在政務(wù)服務(wù)大廳窗口面對面接待辦事群眾，從答疑解惑、直接受理、后臺審批、打印結(jié)果等，走完審批流程。同時，對企業(yè)或群眾通過“好差評”系統(tǒng)等渠道反映的不滿意事項，從辦事結(jié)果開始，倒推審批流程，查找并解決辦事環(huán)節(jié)的“梗阻”問題。

四、體驗重點

（一）優(yōu)化流程。從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結(jié)，全程體驗辦事流程，體驗企業(yè)和群眾辦事感受。特別是網(wǎng)上辦理事項要從注冊登錄開始全流程體驗，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問題，促進服務(wù)工作整改提效。

（二）方便查詢。從查詢所辦事項有關(guān)信息為起始，包括電話咨詢、現(xiàn)場咨詢，了解應(yīng)該去哪里辦、準(zhǔn)備哪些材料，自己動手準(zhǔn)備材料、填寫表格、排隊辦理，直到窗口正式受理、拿到結(jié)果，全程體驗企業(yè)辦事人員和群眾辦事能否問明白、跑明白、辦明白 。

（三）精簡材料。體驗辦事所需材料、所需要件數(shù)量、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、跑路次數(shù)和網(wǎng)上辦事等要素，是否操作簡便、合理優(yōu)化，有無提升空間。

五、工作要求

（一）全流程走到底。要像普通群眾或者辦事人員一樣，自己動手申報材料、排隊辦理，直到窗口正式受理、跟蹤進 程、拿到結(jié)果，確保通過扎扎實實地“走”、認真細致地體驗，針對發(fā)現(xiàn)的問題，單位主要負責(zé)人安排相關(guān)人員做好體驗記錄，認真研究，找準(zhǔn)企業(yè)、群眾“辦事難”要害問題，切實得以解決。

（二）建立長效機制。各單位領(lǐng)導(dǎo)干部要每年至少體驗1次 “走流程”活動。流程發(fā)生變化、審批服務(wù)重要時間節(jié)點、群眾投訴集中問題，都要立即進行體驗。各單位要及時總結(jié)“我陪群眾走流程”工作中形成的先進經(jīng)驗，結(jié)合實際調(diào)整完善方法措施、形式內(nèi)容，確保“走流程”工作不斷取得實效。

（三）整改落實。各單位要每月15日前針對“我陪群眾走流程”活動中發(fā)現(xiàn)的堵點、痛點、難點建立問題整改清單),逐項制定整改措施。能立行立改的，立即整改到位；對需攻堅解決的，明確整改任務(wù)、完成時限和具體責(zé)任人等，實行銷號管理，確保問題整改到位；對短時間內(nèi)難以解決的聯(lián)辦事項問題，要聯(lián)合整改。

聯(lián)系人：孫海龍       聯(lián)系電話：

郵  箱：ghxzsp@126.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件 根河市政務(wù)服務(wù)“我陪群眾走流程”排班表
日期	單位	日期	單位
2024.06.13	根河市公安局	2024.06.14	根河市醫(yī)療保障局
2024.07.10	根河市衛(wèi)生健康委	2024.07.11	根河市交通運輸局
2024.08.07	根河市稅務(wù)局	2024.08.08	根河市不動產(chǎn)登記中心
2024.09.11	根河市市場監(jiān)督管理局	2024.09.12	根河市住房公積金
2024.10.10	根河市住房保障中心	2024.10.11	根河市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2024.11.06	根河市自然資源局	2024.11.07	根河市發(fā)展和改革委員會

備注：如各單位因工作原因不能在排班時間開展“我陪群眾走流程”工作，可與市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)系人聯(lián)系調(diào)節(jié)時間。

 

 

附件

 

 

 

單  位（公章）：             體驗人（簽字）：

序 號

事項名稱

體驗 時間

走流程方式

發(fā)現(xiàn)的問題

群眾或工作 人員反映的需求

整改措施

完成時限

責(zé)任人

親身辦

代理辦

陪同辦

交叉辦

坐窗口

其他

 

 

“我陪群眾走流程”工作問題整改