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一、原則

堅持主動引導(dǎo)、解疑惑釋、有效回應(yīng)的原則。

二、工作機制

建立健全辦事處政務(wù)輿情收集、會商、研判、回應(yīng)、評估機制，構(gòu)建與宣傳、網(wǎng)信、公安、通信管理等部門的信息共享、快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。

三、收集

（一）應(yīng)安排專人進行網(wǎng)絡(luò)日常巡查，通過網(wǎng)站、論壇、“兩微一端”等渠道收集涉及本地區(qū)、本部門的政務(wù)輿情信息。

（二）政務(wù)輿情信息收集的重點包括但不限于：

1.涉及經(jīng)濟社會發(fā)展、民生改善、社會穩(wěn)定、改革創(chuàng)新的政策措施的；

2.涉及與群眾利益密切相關(guān)、容易引起社會關(guān)注的政策文件的；

3.涉及自然災(zāi)害、食品安全、公共安全、義務(wù)教育、金融風(fēng)險等重大突發(fā)事件且容易引發(fā)群體性事件的；

4.涉及公平味喪生民本等經(jīng)濟社會熱點以及市場主體和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點痛點等容易引發(fā) 重大突發(fā)輿情事件的；

5.嚴重沖擊社會道德底線的；

6.可能影響政府形象和公信力的。

四、研判評估

（一）對輿情事件進行梳理，主要包括輿情事件爆發(fā)背景、境內(nèi)外輿情態(tài)勢分析、輿論觀點整理等方面，對后續(xù)傳播趨勢及可能造成的后果進行綜合分析判斷，制陣急處置方案。

（二）岀臺重要改革措施以及涉及公眾切身利益、容易引起社會關(guān)注的政策文件時，牽頭起草部門應(yīng)做好輿情風(fēng)險評估。

五、處置

應(yīng)區(qū)分不同情況，對政務(wù)輿情進行分類處置。

六、報告

在輿情處置的同時，及時向上級報告基本事實，其他需進行詳細調(diào)查的事實或結(jié)論持續(xù)跟進報告。

七、回應(yīng)

（一）原則

堅持“屬地管理、分級負責(zé)、誰主管誰負責(zé)”的原則。

（二）回應(yīng)責(zé)任

1.涉事責(zé)任部門是第一責(zé)任主體。

2.涉及辦事處的政務(wù)輿情，屬地涉事責(zé)任部門是回應(yīng)主體。

（三）回應(yīng)時限

對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，應(yīng)快速反應(yīng)，最遲在5小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，并根據(jù)工作進展情況，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息，主要負責(zé)人應(yīng)帶頭主動回應(yīng)。

（四）回應(yīng)渠道和方式

一般通過政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等回應(yīng)，根據(jù)輿情影響程度和范圍，還可采取召開新聞發(fā)布會、接受媒體專訪等方式回應(yīng)。

（五）回應(yīng)要求

1.應(yīng)實事求是，針對群眾關(guān)心的焦點和關(guān)鍵問題進行回應(yīng)，耐心解釋說明，加強引導(dǎo)，及時化解矛盾。

2.應(yīng)把握好尺度和分寸，防止引發(fā)次生輿情。

3.對建設(shè)性意見建議，吸收采納情況應(yīng)對外公開。對群眾反映的實際困難，研究解決的情況應(yīng)對外公布。對群眾反映的重大問題，調(diào)查處置情況應(yīng)及時發(fā)布。對公眾不了解情況、存在模糊認識的，應(yīng)主動發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實。對錯誤看法，應(yīng)及時發(fā)布信息進行引導(dǎo)和糾正。對虛假和不實信息，在及時回應(yīng)的同時，將涉嫌違法的有關(guān)情況和線索移交公安機關(guān)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門依法依規(guī)進行查處。

八、持續(xù)監(jiān)測

應(yīng)持續(xù)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情走勢，采取有效措施，防止輿情回溫或引發(fā)次生輿情。