各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、辦事處，市直相關(guān)部門：

為進(jìn)一步完善全市政務(wù)服務(wù)體系，推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，根據(jù)自治區(qū)、呼倫貝爾市相關(guān)文件精神，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就加強(qiáng)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處便民服務(wù)中心（點）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有關(guān)事項通知如下。

一、健全管理機(jī)構(gòu)

全市各便民服務(wù)機(jī)構(gòu)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，接受市政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和市紀(jì)委監(jiān)察委的作風(fēng)督察。便民服務(wù)中心（點）主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、街道辦事處主任兼任，便民服務(wù)中心副主任明確一名副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、街道辦事處副主任兼任，主要負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心（點）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、日常管理和監(jiān)督考核工作，配備一名以上專職管理人員具體從事服務(wù)大廳日常管理工作。

二、場所滿足需要

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處要本著節(jié)儉、方便的原則，充分利用現(xiàn)有場所規(guī)范建設(shè)便民服務(wù)中心（點）。辦公環(huán)境要整潔有序，實行“大廳模式”辦公，并合理設(shè)置窗口，各窗口要按進(jìn)駐人員配備辦公桌椅、電腦、服務(wù)電話以及資料柜，電腦要求接入內(nèi)部或外部網(wǎng)絡(luò)，配備必要的便民服務(wù)設(shè)施，工作窗口（柜臺）設(shè)有明顯的標(biāo)示牌、服務(wù)事項卡。

三、統(tǒng)一規(guī)范名稱

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處便民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱為“﹡﹡﹡﹡鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處便民服務(wù)中心”；社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱為“﹡﹡﹡﹡社區(qū)便民服務(wù)點”，統(tǒng)一名稱，規(guī)范服務(wù)。

四、人員落實到位

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要從涉及便民服務(wù)、行政審批項目的有關(guān)站所現(xiàn)有人員中抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的同志到便民服務(wù)中心工作，窗口工作人員要保持相對穩(wěn)定，切實做到項目隨人走，人隨工作走。鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要在中心設(shè)立監(jiān)督崗、公開投訴舉報電話，確保便民服務(wù)中心高效有序運行。

五、規(guī)章制度齊全

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處便民服務(wù)中心（點）要制定窗口工作人員工作規(guī)范，落實掛牌上崗制度，建立健全各項便民服務(wù)制度，進(jìn)一步落實公開公示、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、考勤考核等制度，做到用制度管人，按制度辦事。

六、完善服務(wù)功能

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處便民服務(wù)中心（點）結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的工作實際，將與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的社會保障、衛(wèi)生計生、民政、殘疾、國土資源、城鎮(zhèn)建設(shè)與管理、農(nóng)牧林水、綜治安全、黨務(wù)和政務(wù)政策咨詢、法律服務(wù)等服務(wù)事項統(tǒng)一納入便民服務(wù)中心集中辦理（代辦），并充分授權(quán)窗口，確保窗口現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)90%以上。

七、嚴(yán)格督查考核

依據(jù)《根河市關(guān)于加快推進(jìn)三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》（根政辦發(fā)〔2017〕7號），市委組織部已將三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)納入年度目標(biāo)考核體系，由市政務(wù)服務(wù)中心牽頭對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處便民服務(wù)中心（點）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行專項考核，并將考核結(jié)果作為對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處政務(wù)服務(wù)工作年度目標(biāo)考核的重要依據(jù)。市政務(wù)服務(wù)中心要履行業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)，加強(qiáng)督促檢查；其他相關(guān)部門要密切配合，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)，確保各便民服務(wù)中心（點）規(guī)范、有序、高效運行。

信息來源：根河市政府公報