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第一條 為加強(qiáng)根河市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)窗口隊(duì)伍自身建設(shè)，提高工作效能，增強(qiáng)執(zhí)行力和公信力，規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作人員行為，樹立窗口隊(duì)伍良好形象，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。

第二條 本制度適用于各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站窗口工作人員。

第三條 根河市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心工作人員應(yīng)當(dāng)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握本行業(yè)本部門的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熱情接待每位辦事群眾。

第四條 辦事群眾到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，窗口工作人員應(yīng)一次性告知當(dāng)事人該事項(xiàng)的辦理程序及所需申報(bào)材料等，主動(dòng)提供相關(guān)示范文本、表格和資料，或告知當(dāng)事人免費(fèi)獲取相關(guān)示范文本、表格和資料的途徑。

第五條 窗口工作人員在受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，對(duì)辦事群眾遞交的申報(bào)材料應(yīng)認(rèn)真審查，對(duì)申報(bào)材料中存在的問題要一次性指出，并指導(dǎo)辦事群眾更正。依法可以當(dāng)場(chǎng)更正的，應(yīng)當(dāng)允許辦事群眾當(dāng)場(chǎng)更正；不能當(dāng)場(chǎng)更正的，應(yīng)當(dāng)將指出的問題和提出的修改意見詳細(xì)記錄在材料審查記錄欄中，并告知下次來辦理的相關(guān)事宜；由于法律、法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知服務(wù)對(duì)象不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。

第六條 窗口工作人員在接待辦事群眾的咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情、積極、主動(dòng)。不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為理由，要求辦事群眾到部門去咨詢或到部門去辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；如果辦事群眾咨詢的事項(xiàng)不屬于本窗口業(yè)務(wù)，應(yīng)主動(dòng)向辦事群眾說明，將辦事群眾帶到中心綜合咨詢窗口所在的位置或帶到相關(guān)窗口。

第七條 窗口工作人員要隨時(shí)了解掌握本部門本行業(yè)的法律法規(guī)動(dòng)態(tài)，若出現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整或政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)材料發(fā)生改變，應(yīng)及時(shí)調(diào)整修訂窗口辦事指南的相關(guān)內(nèi)容，并及時(shí)向中心相關(guān)科室備案。

第八條 各窗口工作人員要根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真研究和實(shí)施方便群眾辦事、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效率的辦法和措施，不斷完善中心的一次性告知制度。

第九條 由于窗口工作人員“一次性”告知不全面、不徹底，讓辦事群眾多跑路、多耗時(shí)，而引起投訴、經(jīng)查實(shí)的，應(yīng)給予批評(píng)、教育、通報(bào)批評(píng)等處理。

第十條 本制度由根河市政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

第十一條 本制度自公布之日起實(shí)施。