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根河市阿龍山鎮(zhèn)利民公共汽車客運(yùn)部成立于2016年12月26日，注冊資本為70萬。

經(jīng)營范圍：公共汽車客運(yùn)服務(wù)

辦公地址：呼倫貝爾市根河市阿龍山鎮(zhèn)

郵政編碼：022362

企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話：13030421600

行業(yè)監(jiān)督電話：12328、12345

（一）運(yùn)營服務(wù)信息

1.共1條公交線路

2.站點名稱、服務(wù)時間：

苗圃，木旋廠，沙縣路口，醫(yī)院，經(jīng)營處，資源處，電信科，郵局，二百，森防站，賓館，幼兒園，小學(xué)，公安局，林業(yè)局，鎮(zhèn)醫(yī)院，一中，工商局，防火辦，火車站。

早六點，晚六點，每半小時一班。

3.票價

一票制，全程1元。

4.乘車（船）規(guī)則

第一條 凡乘坐本市城市公共汽車的乘客，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)則。

第二條 乘坐公共汽車的乘客應(yīng)當(dāng)遵守社會公德，講究文明禮貌，服從乘運(yùn)人員的管理，共同維護(hù)乘坐秩序，共同營造文明、禮貌、安全、和諧的乘車環(huán)境。

第三條 乘客候乘公共汽車時應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）遵守公共秩序，在公交站點自覺排隊等候，不得在車行道上候車;

（二）車輛停穩(wěn)后，先下后上，依順序登乘，不得爭搶、翻越候車柵欄、爬窗、扒車、吊門或者阻攔車輛運(yùn)行;

（三）乘坐無人售票車在前門上車、后門下車。乘坐單門公共汽車時，應(yīng)先下后上。上車后主動向車廂內(nèi)移動，不得相互推搡或滯留在車門處影響后續(xù)乘客上車;

（四）禮讓“老幼病殘孕”和懷抱嬰兒的乘客優(yōu)先上下車。上車后，其他乘客應(yīng)當(dāng)主動為其讓座;

（五）在車上應(yīng)坐好或拉緊扶手，自行保管好隨身物品。

第四條 下列人員不得乘坐公共汽車：

（一）醉酒不能自控者;

（二）無人護(hù)送的學(xué)齡前兒童;

（三）無人陪護(hù)的精神病患者、行動不便或重病患者;

（四）赤膊、赤足、穿拖鞋者;

（五）嚴(yán)重傳染病患者;

（六）攜帶易燃性、易爆性、毒害性、腐蝕性、放射性或者傳染病病原體等危險物質(zhì)者;

（七）攜帶槍支、彈藥或弩、匕首、仿真武器等國家規(guī)定的管制器具者;

（八）攜帶物品長度超過1.8米，或重量超過50公斤，或占地面積超過0.5平方米者（殘疾人隨身專用物品除外）;

（九）攜帶犬類、畜類及其他有礙公共安全、公共衛(wèi)生的動物、寵物和散發(fā)強(qiáng)烈異味物品者。導(dǎo)盲犬除外。

第五條 乘客乘坐公共汽車時不得有下列行為：

（一）進(jìn)入駕駛室和其他有礙安全的部位;

（二）與司機(jī)閑談和催促司機(jī)開快車，要求司機(jī)在非?？空军c停車上下;

（三）自行開關(guān)車門及操作其他車內(nèi)安全設(shè)施;

（四）將身體任何部位及攜帶物品伸出車外;

（五）編織針織品、削水果等;

（六）非“老幼病殘孕”者占用“老幼病殘孕”專座;

（七）攜帶物品占用座位或堵塞通道;

（八）躺臥、蹬踏或在座位上站立;

（九）在車廂內(nèi)吸煙、飲酒、進(jìn)餐、打鬧、喧嘩;

（十）向車內(nèi)外隨地吐痰、亂扔雜物或有其他影響乘車環(huán)境的不文明行為;

（十一）在車上賭博、乞討、賣藝、兜售商品、散發(fā)商業(yè)宣傳材料和廣告物品;

（十二）污損、破壞車內(nèi)設(shè)備及服務(wù)設(shè)施、標(biāo)識;

（十三）辱罵、毆打駕駛員、乘務(wù)員和站務(wù)員;

（十四）使用不文明或冒犯性語言以及實施其他影響車輛正常運(yùn)營、乘客安全和乘車秩序的行為。

第六條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列票務(wù)規(guī)定：

（一）主動照章購票或出示免費乘車證件，并自覺接受工作人員檢查;

（二）乘坐無人售票車或快速公交車用現(xiàn)金購票時，自備零鈔，自覺將錢幣足額投入錢箱，禁止將殘幣、假幣及不符合規(guī)定的貨幣投入錢箱（多投幣不找零，任何人不得在車上或者快速公交車站出入口收取乘客票款）;

（三）身高1.2米以下兒童免費乘車；現(xiàn)役軍人、退役軍人持擁軍IC卡免費乘車。

（四）未帶規(guī)定的免費乘車或優(yōu)惠乘車證件乘車的，應(yīng)當(dāng)照章購票;

（五）單件重量不足20公斤或單件面積不超過0.3平方米的行李物品可免費攜帶（攜帶行李物品的乘客在車廂擁擠時，應(yīng)當(dāng)聽從駕乘人員的安排，不得強(qiáng)行上車）。單件重量超過20公斤不足50公斤，或單件面積超過0.3平方米不足0.5平方米的行李物品按相應(yīng)的同程票價付費;

（六）車票限當(dāng)次乘坐有效。因車輛不能繼續(xù)行駛的，可在司乘人員安排下免費換乘，不予退票。

第七條 乘客持無效乘車憑證、或冒用他人乘車憑證的，工作人員可以要求其補(bǔ)交車費或拒絕其乘車。對偽造、變造、倒賣乘車憑證者，工作人員應(yīng)收繳其乘車憑證，并將其移交公安部門依法處理。

第八條 乘客遇下列情況可以不支付車費：

（一）未按照核準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)收取車費的;

（二）所乘坐的公交車出現(xiàn)故障，轉(zhuǎn)乘接替車輛時，可以免費乘車。

第九條 乘客攜帶物品應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

（一）攜帶家禽須裝入包裝袋或筐內(nèi)，不得影響車內(nèi)衛(wèi)生，不得影響其他乘客;

（二）攜帶物品應(yīng)妥善保管，造成損壞或丟失的自行負(fù)責(zé)，對他人造成損害的應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第十條 車輛運(yùn)行中，出現(xiàn)涉嫌違法犯罪行為或乘客發(fā)生疾病以及其他緊急事項時，司乘人員和乘客應(yīng)當(dāng)立即報警，乘客應(yīng)當(dāng)配合司乘人員采取有效措施進(jìn)行應(yīng)急處置，不得阻撓。車內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件，司乘人員和乘客應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證。

第十一條 車輛到站時，下車的乘客應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，攜帶好自己的行李物品，依次下車。車輛抵達(dá)終點，乘客應(yīng)當(dāng)全部下車。

第十二條 乘客在車內(nèi)拾到遺失物品，應(yīng)當(dāng)交給公安機(jī)關(guān)或公交工作人員處理，公安機(jī)關(guān)或者公交工作人員應(yīng)當(dāng)予以登記或出具收據(jù)。乘客認(rèn)領(lǐng)在車內(nèi)遺失的物品時，應(yīng)當(dāng)出具身份證或相關(guān)憑證，并出具收條。

第十三條 乘客違反本規(guī)則造成他人人身財產(chǎn)損害或車站、車輛設(shè)施及服務(wù)設(shè)施損失的'，應(yīng)當(dāng)按實賠償損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第十四條 乘客違反本乘坐規(guī)則的，工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸阻;經(jīng)勸阻拒不改正的，工作人員可以拒絕為其提供營運(yùn)服務(wù)，責(zé)令其下車。逃票、投幣不足、投假幣或者冒用、偽造、涂改免費乘車證件乘車的，工作人員有權(quán)要求其補(bǔ)交車費。

第十五條 乘客有權(quán)對工作人員的運(yùn)營服務(wù)予以監(jiān)督，對工作人員違反服務(wù)規(guī)范和有關(guān)法律、法規(guī)的行為進(jìn)行投訴。在車上發(fā)生的乘務(wù)糾紛，由承運(yùn)企業(yè)調(diào)查處理;對處理結(jié)果有爭議的，可向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門申請調(diào)查、調(diào)解。

第十六條 乘客有擾亂公共秩序，危害交通安全，損壞車輛及車站設(shè)施，侮辱、毆打、傷害工作人員和其他乘客，使用、倒賣偽造（變造）乘車憑證等行為的，由公安機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法處理。

第十七條 本規(guī)則由呼倫貝爾中心城公共汽車有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)解釋。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

（二）安全防范信息

1.乘客安全須知

（一）乘車知識

一、乘客乘車時應(yīng)注意安全，在站牌處或指定地點依次候車，待車停穩(wěn)后，應(yīng)依次排隊從前門上車，上車后自覺往車廂后部靠攏，到站下車時，應(yīng)從后門下車；在車輛啟動或車門正在開關(guān)時，不準(zhǔn)上、下車，以防跌倒摔傷或夾傷；車輛行駛中，應(yīng)坐穩(wěn)或抓好扶手站穩(wěn)，以防急剎車摔倒或發(fā)生意外事故。

二、乘客乘車要講文明禮貌，讓老、弱、病、殘、孕婦及懷抱嬰兒者優(yōu)先上車，車上為他們設(shè)有專坐，其他乘客應(yīng)主動讓座。

三、乘客乘車嚴(yán)禁將身體的任何部位伸出車廂外，禁止進(jìn)行其它妨礙車輛行駛、?？亢统丝桶踩幕顒?；禁止躺、臥、占據(jù)、蹬踏座位及損壞車輛設(shè)備、設(shè)施；對公共場站設(shè)施、標(biāo)志及站牌站棚不要亂涂亂改和亂張貼。

四、在車輛行駛中，乘客不得從事妨礙駕駛員安全操作的行為，不要與駕駛員閑談，有事咨詢須待車輛進(jìn)站停車后進(jìn)行，禁止妨礙駕駛員的工作。

五、乘車時，請自覺愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和向車內(nèi)外吐痰、亂扔雜物，保持車廂整潔。車輛行駛中，請自覺拉好扶手，注意安全，妥善保管好攜帶的物品。及時注意車內(nèi)報站信息提示屏的到站預(yù)報，提前做好下車準(zhǔn)備。

六、車輛因故不能繼續(xù)運(yùn)行時，應(yīng)服從駕駛員的安排或換乘同線路的車輛。

七、失明、智障等殘障人士、行動不便者、學(xué)齡前兒童及1.2米以下兒童需有人陪同上車。

八、乘客上車前應(yīng)備好零錢，車上不辦零錢找補(bǔ)手續(xù)。上車時乘客應(yīng)按規(guī)定自覺投幣并接受駕駛員的查驗。持公交IC卡乘車的乘客，上車時應(yīng)主動刷卡，當(dāng)車載機(jī)顯示本次收費完成后方可乘車。

（二）逃生知識

當(dāng)乘坐的公交車發(fā)生火災(zāi)時，首先要保持頭腦冷靜，聽從駕駛員的安排，尋找最近的出路，例如門、窗等，并以最快速度離開車廂;如果乘坐的公交車門打不開時，應(yīng)該迅速用安全錘破窗逃生；如果在逃生過程中，衣服不慎起火來不及脫，可就地打滾，將火壓滅。發(fā)現(xiàn)他人身上的衣服著火時 ，可以脫下自己的衣服或用其他布物，將他人身上的火捂滅，切忌著火人亂跑或用滅火器直接向其噴射。

2.禁止攜帶的物品目錄

1.易燃易爆物品，包括：以燃燒、爆炸為主要特征的氫氣、 一氧化碳、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、乙烯、丙烯、乙炔(溶于介質(zhì)的)、液化石油氣、氟利昂、氧氣、水煤氣等易燃、助燃、可燃毒性壓縮氣體和液化氣體；汽油、煤油、柴油、苯、酒精、丙酮、乙醚、油漆、稀料(香蕉水、硝基漆稀釋劑)、松香油及含易燃溶劑的制品等易燃液體；紅磷、閃光粉、固體酒精、賽璐珞等易燃固體；黃磷(白磷)、硝化纖維片、油紙及其制品等易自燃物品；金屬鉀、鈉、鋰、碳化鈣(電石)、鎂鋁粉等遇濕易燃物品；過氧化鈉、過氧化鉀、過氧化鉛、過醋酸、雙氧水等氧化劑和有機(jī)過氧化物；2公斤以上的白酒。

2.爆炸品類：雷管、傳爆助爆管、導(dǎo)爆索、導(dǎo)火索、火帽、引信炸藥、煙花制品（包括禮花、鞭炮、摔炮、拉炮）、點火繩、發(fā)令紙。

3.毒害品，包括：氰化物、汞(水銀)、劇毒農(nóng)藥等劇毒化學(xué)品以及硒粉、苯酚、生漆等具有可燃、助燃特性的毒害品。

4.腐蝕性物品，包括：鹽酸、氫氧化鈉、氫氧化鉀、硫酸、硝酸、蓄電池(含氫氧化鉀固體或注有堿液的)等具有可燃、助燃特性的腐蝕品。

5.放射性物品：放射性同位素等放射性物品。

6.國家法律、法規(guī)規(guī)定的其他禁止乘客攜帶的物品，如槍支、軍用或警用械具及仿制品、管制刀具等。

（三）應(yīng)急處置信息

1.安全錘、滅火器等應(yīng)急救援設(shè)備設(shè)施使用方法

安全錘使用方法

安全錘又稱救生錘，是一種安裝在封閉艙室里的輔助逃生工具。它一般安裝于汽車等封閉艙室內(nèi)容易取到的地方。當(dāng)汽車等封閉艙室出現(xiàn)火災(zāi)或落入水中等緊急情況下，可以方便取出并砸碎玻璃窗門以順利逃生。雖然安全錘并不是什么技術(shù)性工具，但是掌握正確的使用方法，可以讓你在危急時刻，既能快速脫離險情，又能保證自身的安全。

一、設(shè)計

1、手柄的設(shè)計是最突出安全理念的，遇見意外的時候，可以用最大力度的擊碎玻璃，但是不會傷手，這是最好的。

2、尾部的安全刀片在緊急的時候還可以割斷汽車保險帶，幫助司機(jī)和乘客逃生。

二、結(jié)構(gòu)

1、榔頭，很尖銳牢固，當(dāng)遇見危險時擊碎玻璃逃走。

2、割刀，鉤狀內(nèi)嵌式刀片，當(dāng)遇見危險時割斷安全帶逃走。

3、平錘，在背后，相當(dāng)于榔頭一樣使用。

救生錘一般長13。5CM寬是7CM厚有2。5CM，顏色通常是醒目的紅色，重量一般是150g，攜帶起來時非常方便的。

三、使用方法

1.首先將車上安全錘拿出來，然后直接錘擊鋼化玻璃的四個角的地方。但我們一開始不要敲擊中間部，因為這個部位是整塊玻璃最堅實的，自然會花費你不少時間。

2.當(dāng)出現(xiàn)一點點的開裂之后，就說明玻璃內(nèi)部的應(yīng)力分布已經(jīng)受到很大的破壞，從而在瞬間就會產(chǎn)生很多“蜘蛛網(wǎng)”裂紋。這時候只需要錘擊多幾下，就可以將玻璃砸碎了。

3.那如果玻璃是有貼膜的話，是需要用力將玻璃踹開的，畢竟車膜是具有防爆裂功能的，沒有一定外力作用下是不會脫落。

3.當(dāng)玻璃脫落到一定程度的時候，乘客就可以及時有序地跳出窗外，轉(zhuǎn)移到相對安全的位置。

四、注意事項

1、由于鋼化玻璃的中間部分最牢固，四角和邊緣最薄弱。所以，出現(xiàn)危險時，最好的辦法是用安全錘敲打玻璃的邊緣和四角，尤其是玻璃上方邊緣最中間的地方，一旦玻璃有了裂痕，你再多敲幾下就可以了。據(jù)說大約有2公斤的壓力就能把鋼化玻璃的邊角砸爛。

2、當(dāng)你坐長途車時，最好選擇離安全錘、安全門或是車頂安全出口比較近地方落座。如果你愿意的話，你可以仔細(xì)看看打開安全門的說明，因為一旦發(fā)生事故，你是不可能靜氣凝神的看使用說明。

3、小轎車配備安全錘還是能夠發(fā)揮作用的，私家車如配備安全錘，須將其放于隨手可取的位置。

4、在遇到突發(fā)事件時，司機(jī)應(yīng)對準(zhǔn)從下往上三分之二處的左右側(cè)中心位置落錘，以保證迅速脫身。用安全錘擊打玻璃的力度將明顯強(qiáng)于鵝卵石等鈍器，一般的鋼化玻璃都可被擊碎。

滅火器使用方法

一、方法

正確使用滅火器的四字口訣：“拔、握、瞄、掃”，

“拔”，即拔掉插銷，

“握”，即迅速握住瓶把及橡膠軟管，

“瞄”，即瞄準(zhǔn)火焰根部，

“掃”，即掃滅火焰部位。

用手握住滅火器的提把，平穩(wěn)、快捷地提往火場。在距離燃燒物5米左右地方，拔出保險銷。一手握住開啟壓把，另一手握住噴射喇叭筒，噴嘴對準(zhǔn)火源。噴射時，應(yīng)采取由近而遠(yuǎn)、由外而里的方法。

二、注意事項：

1.滅火時，人應(yīng)站在上風(fēng)處。

2.不要將滅火器的蓋與底對著人體，防止蓋、底彈出傷人。

3.不要與水同時噴射在一起，以免影響滅火效果。

4.撲滅電器火災(zāi)時，應(yīng)先切斷電源，防止人員觸電。

5.持噴筒的手應(yīng)握在膠質(zhì)噴管處，防止凍傷。

（四）權(quán)益維護(hù)信息

1.企業(yè)服務(wù)監(jiān)督電話

13030421600

2.行業(yè)監(jiān)督電話

12328、12345

3.投訴受理制度

為了保護(hù)乘客的合法權(quán)益，維護(hù)公司投訴受理工作的正常秩序，結(jié)合公司實際，制定本制度。 

一、乘客對公交公司不按物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收費等違法行為的投訴，由上級主管部門檢查受理。 

二、乘客投訴的方式： 

投訴電話：13030421600

市民熱線：12328、12345

三、乘客投訴的內(nèi)容用具備以下內(nèi)容： 

1.乘車時間、地點和經(jīng)過； 

2.所乘車輛的車號、車型；

3.有關(guān)證據(jù)包括但不限于錄音、錄像、照片。 

4.本人姓名、聯(lián)系電話號碼。 

5.既無車號又無日期或具體描述的，公司不予受理，多次惡意投訴的，我公司將向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行備案。 

四、公司工作人員對乘客的投訴應(yīng)熱情接待，當(dāng)日予以溝通聯(lián)系，并自受理之日起兩日內(nèi)調(diào)查處理完畢；情況復(fù)雜的可延長五日，依法應(yīng)當(dāng)由其他部門調(diào)查處理的，及時移交其他部門。 

五、被判定有責(zé)投訴的駕駛員接到公司通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)停止工作并到公司參加服務(wù)培訓(xùn)，視情節(jié)確定停崗時間，取消當(dāng)月服務(wù)獎。 

六、車隊長負(fù)責(zé)向有責(zé)投訴的乘客致歉，并向其匯報處理決定，接待投訴人員負(fù)責(zé)將最后信息發(fā)送給轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu)辦結(jié)。

七、本制度自批準(zhǔn)之日起施行。