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一、建立完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任體系機(jī)制和采取的主要措施:

一是完善機(jī)制抓落實(shí)。根據(jù)人員變動(dòng)情況調(diào)整了《根河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局落實(shí)<兩個(gè)規(guī)定>工作專班》，印制下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)根河市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治行動(dòng)實(shí)施方案的通知》成立了由局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)和各相關(guān)業(yè)務(wù)科室為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《根河市市場(chǎng)監(jiān)管局電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治工作分工表》明確分工，壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)同配合統(tǒng)籌開展工作。

二是加強(qiáng)考核抓落實(shí)。為突出屬地監(jiān)管所的工作實(shí)效，以局辦名義制定了《根河市市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)監(jiān)管所2024年績(jī)效管理目標(biāo)考核細(xì)則》，切實(shí)將產(chǎn)品質(zhì)量安全工作納入考核中進(jìn)行賦分評(píng)定，對(duì)各監(jiān)管所日常開展工作進(jìn)行考核。為夯實(shí)監(jiān)管責(zé)任落實(shí)分級(jí)管控責(zé)任，結(jié)合我市生產(chǎn)、流通領(lǐng)域?qū)嶋H制定了《根河市監(jiān)管所工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)監(jiān)管臺(tái)賬》以轄區(qū)為單位對(duì)各監(jiān)管所屬地重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售監(jiān)管情況實(shí)施分級(jí)管控和定期調(diào)度。

三是突出局所聯(lián)動(dòng)抓落實(shí)。依據(jù)工作需要以“根市監(jiān)質(zhì)量字”名義印制下發(fā)了《關(guān)于開展2024年煙花爆竹聯(lián)合專項(xiàng)排查整治行動(dòng)和進(jìn)一步加強(qiáng)兒童玩具、學(xué)生用品安全管理工作的通知》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醇基燃料安全監(jiān)管的通知》《關(guān)于做好兒童用品產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)制性產(chǎn)品監(jiān)管工作的通知》《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)呼倫貝爾市重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管目錄的通知》《關(guān)于開展根河市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全和強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品安全大排查大整治的通知》等系列文件。局黨組成員、局質(zhì)量工作主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)開展日常監(jiān)督檢查，采取局所聯(lián)動(dòng)的方式深入開展明察暗訪、交叉互查。

四是強(qiáng)化部門協(xié)作抓落實(shí)。在多部門聯(lián)合方面，我們一方面依據(jù)“雙隨機(jī)、一公開”系統(tǒng)積極開展跨部門聯(lián)合執(zhí)法聯(lián)合檢查，同時(shí)圍繞重點(diǎn)工作、重點(diǎn)任務(wù)積極與公安、消防、安監(jiān)、住建等部門積極建立跨部門聯(lián)合執(zhí)法、情況分析、信息共享、協(xié)同推進(jìn)、工作通報(bào)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打好監(jiān)管“組合拳”，努力推動(dòng)社會(huì)共治氛圍，提高整治效果。形成有效監(jiān)管合力。本年度召開電動(dòng)自行車全鏈條和消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督兩次聯(lián)席會(huì)議。

二、亮點(diǎn)工作    

一是制定文件、成立電動(dòng)自行車整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組

二是建立基層監(jiān)管臺(tái)賬納入年度基層所考核，局所分級(jí)管控制定落實(shí)

三是強(qiáng)化多部門聯(lián)合協(xié)作，召開聯(lián)席會(huì)議、開展多部門聯(lián)合檢查，形成有效監(jiān)管合力。

四是制定《根河市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾書》，從企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)入手落實(shí)市場(chǎng)主體責(zé)任。

五是召開電動(dòng)自行車銷售企業(yè)、消防產(chǎn)品銷售、車用汽柴油經(jīng)銷企業(yè)約談會(huì)，面對(duì)面落實(shí)市場(chǎng)主體責(zé)任

三、重點(diǎn)工作完成情況:

（一）檢查質(zhì)量安全主體責(zé)任落實(shí)情況企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)情況：

一是在持續(xù)壓實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任落實(shí)的同時(shí)從加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信入手，落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任。緊盯民生安全，召開根河市電動(dòng)自行車銷售企業(yè)、消防產(chǎn)品銷售、成品油銷售企業(yè)約談會(huì)；召開醇基燃料銷售企業(yè)約談會(huì)，以面對(duì)面的形式細(xì)化落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”。制定《根河市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全承諾書》，督促企業(yè)建立質(zhì)量誠(chéng)信自律，筑牢工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全防線?，F(xiàn)場(chǎng)檢查中與燃?xì)庥镁咪N售企業(yè)、林下加工企業(yè)、汽柴油銷售企業(yè)等重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品銷售企業(yè)簽訂承諾書。截至目前共簽訂承諾書39份。

二是充分發(fā)揮“蒙品查”實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。截至目前我局已將我市5家重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、3家超市、5家電動(dòng)自行車銷售企業(yè)、11家燃?xì)馄骶呒颁N售企業(yè)、12家成品油銷售企業(yè)納入蒙品查進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

（二）對(duì)企業(yè)的監(jiān)督抽考情況；

本年度，我局遵循依法、科學(xué)、隨機(jī)、公開的原則，通過呼倫貝爾市場(chǎng)監(jiān)督管理局制作的問卷星微信小程序以在線考試的方式，對(duì)我市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可管理單位2家，工業(yè)產(chǎn)品銷售單位質(zhì)量安全管理人員11人。開展了工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全法律法規(guī)、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)、崗位職責(zé)和執(zhí)行工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理制度、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控措施的能力等內(nèi)容開展考核。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)隱患現(xiàn)場(chǎng)排查情況：

本年度，我局突出重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，嚴(yán)抓工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。在全國(guó)兩會(huì)期間開展“安全隱患大排查、大整治活動(dòng)”；在元旦、春節(jié)、“中秋節(jié)”“十一”期間開展流通領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量安全大排查、煙花爆竹聯(lián)合排查專項(xiàng)整治、醇基燃料銷售市場(chǎng)排查行動(dòng)、易燃易爆民生領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量大排查行動(dòng)、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量安全專項(xiàng)督導(dǎo)，在“五一”、“六一”兒童節(jié)期間開展兒童玩具和學(xué)生用品質(zhì)量檢查、校園周邊“新奇特”玩具和文具隱患排查專項(xiàng)整治行動(dòng)、老視鏡產(chǎn)品質(zhì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查、“涉農(nóng)”產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督檢查，在去年燃?xì)獍踩笈挪?、大整治的基礎(chǔ)上開展2024年度燃?xì)馄骶呒芭浼盎仡^看”監(jiān)督檢查， 冷軋帶肋鋼筋、瓶裝液化石油氣調(diào)壓器、鋼絲繩、膠合板、細(xì)木工板、安全帽等6類產(chǎn)品大排查，集全局之力全力開展監(jiān)管系統(tǒng)電動(dòng)自行車安全隱患全鏈條整治行動(dòng)，聯(lián)合公安、消防等部門開展消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，成品油市場(chǎng)監(jiān)督檢查等多項(xiàng)活動(dòng)。

截至目前，本年度共對(duì)26類重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品開展各類專項(xiàng)隱患排查6次；開展重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品獲證企業(yè)全覆蓋監(jiān)督檢查2次；聯(lián)合公安、消防、住建、安監(jiān)、工信、環(huán)保、宣傳部、教育局等部門開展跨部門聯(lián)合監(jiān)督檢查6次；約談市場(chǎng)主體10家；開展各類重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品專項(xiàng)監(jiān)督檢查58次（其中在電動(dòng)自行車全鏈條整治活動(dòng)中檢查企業(yè)36家，開展監(jiān)督檢查61人次）。

（四）監(jiān)督抽檢情況 

本年初，我局依據(jù)《呼倫貝爾市重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管目錄》和我市實(shí)際，在充分采納消費(fèi)者意見，將消費(fèi)者關(guān)注度較高的重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品納入2024年度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查計(jì)劃，計(jì)劃針對(duì)食品相關(guān)產(chǎn)品、燃?xì)猱a(chǎn)品、消防產(chǎn)品、環(huán)保相關(guān)產(chǎn)品、電動(dòng)自行車相關(guān)產(chǎn)品開展監(jiān)督抽檢26批次。在現(xiàn)實(shí)工作中，我們一方面積極尋求上級(jí)支持另一方面采取靶向抽檢、問題抽檢緊盯高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品、高風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)、高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域等安全問題，規(guī)范抽樣、檢管結(jié)合，截至目前：共對(duì)電水壺、家用燃?xì)夤?、瓶裝液化石油氣調(diào)壓器、摩托車乘員頭盔、電動(dòng)自行車、移動(dòng)電源、快速充電器KC219、液化石油氣、95 #92#0#型號(hào)汽柴油等產(chǎn)品開展監(jiān)督抽檢13批次，其中成品油6個(gè)批次的產(chǎn)品抽檢正在送檢中，其余抽檢結(jié)果已全部在政府網(wǎng)站公示。

四、產(chǎn)品質(zhì)量安全輿情監(jiān)測(cè)與管理工作

2024年1月1日至10月21日：共接到工業(yè)產(chǎn)品投訴舉報(bào)0起，接到商品和服務(wù)類的產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴14起、舉報(bào)0起。投訴按時(shí)初查率100%、投訴按時(shí)辦結(jié)率100%、投訴調(diào)解成功率100%、舉報(bào)按時(shí)核查率100%。

為應(yīng)對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全的關(guān)注度越來越高，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，就可能引發(fā)廣泛的社會(huì)關(guān)注和討論，形成負(fù)面的輿情的實(shí)際，我局已建立應(yīng)對(duì)輿情投訴舉報(bào)工作機(jī)制如下：

1.建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)受理介入避免輿情的擴(kuò)大。

2.建立及時(shí)有效應(yīng)對(duì)機(jī)制：及時(shí)報(bào)告，對(duì)于輿情的產(chǎn)生的根源、投訴舉報(bào)的案件及時(shí)受理，溝通了解情況，及時(shí)介入處理。

3.建立結(jié)果反饋機(jī)制：對(duì)于處理結(jié)果及時(shí)反饋公開，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、各大平臺(tái)等，積極進(jìn)行反饋，降低輿情輿論的影響。

主要做法：

1. 快速響應(yīng)

對(duì)接到的輿情信息，第一時(shí)間介入核實(shí)情況和分析確定輿情的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。

2. 公開透明

及時(shí)向社會(huì)公眾公布輿情事件的進(jìn)展情況和處理結(jié)果，增強(qiáng)信息的透明度。積極回應(yīng)公眾關(guān)切，解答公眾疑問，避免謠言和不實(shí)信息的傳播。

3. 協(xié)同合作

加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同處置輿情事件。與媒體保持良好的合作關(guān)系，借助媒體的力量，正確引導(dǎo)輿論。

4. 源頭治理

對(duì)投訴舉報(bào)反映的問題，深入分析原因，采取有效措施進(jìn)行整改，從源頭上減少輿情事件的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)日常巡查監(jiān)管，有效避免輿情的發(fā)生。

日常監(jiān)管中遇到輿情的應(yīng)對(duì)措施：

1. 核實(shí)情況

立即對(duì)輿情涉及的工業(yè)產(chǎn)品投訴舉報(bào)進(jìn)行核實(shí)，了解事件的具體情況，包括投訴內(nèi)容、涉及產(chǎn)品、企業(yè)等。

2. 啟動(dòng)預(yù)案

根據(jù)輿情的嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的輿情處置預(yù)案，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行處置。

3. 發(fā)布信息

及時(shí)發(fā)布官方聲明，向社會(huì)公眾說明事件的情況和處理進(jìn)展，穩(wěn)定公眾情緒。利用官方網(wǎng)站、微信等渠道，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，解答公眾疑問。

4. 調(diào)查處理

組織相關(guān)部門對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行深入調(diào)查，依法依規(guī)處理涉事企業(yè)和責(zé)任人。加強(qiáng)對(duì)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，開展專項(xiàng)檢查，防止類似事件再次發(fā)生。

5. 跟蹤監(jiān)測(cè)

持續(xù)跟蹤輿情的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整處置措施，確保輿情得到有效控制。對(duì)輿情處置效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善輿情工作機(jī)制。