各旗市區(qū)人民政府，市政府各部門，駐呼倫貝爾市各單位：

《呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作管理辦法》已經(jīng)市政府2021年第八次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

2021年6月8日

(此件公開發(fā)布)

呼倫貝爾市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作管理辦法

第一章總則

第一條??以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，加快轉(zhuǎn)變政府職能，深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，牢固樹立“了解群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾”理念，把切實(shí)維護(hù)群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把群眾是否滿意作為衡量政務(wù)服務(wù)熱線工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。以一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感。根據(jù)國(guó)家、自治區(qū)相關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際，制定本管理辦法。

第二條??12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱12345熱線）由市政府設(shè)置，整合優(yōu)化全市非緊急救助服務(wù)的公開電話、便民專線、網(wǎng)絡(luò)訴求平臺(tái)等資源，是集“公共服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)”為一體，受理企業(yè)和群眾通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)等方式向政府及各有關(guān)部門咨詢、求助、投訴、舉報(bào)、提出意見(jiàn)建議的統(tǒng)一規(guī)范、便民高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，政務(wù)服務(wù)便民熱線使用全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼12345，全天24小時(shí)受理電話及網(wǎng)絡(luò)訴求。

第三條??基本原則

堅(jiān)持屬地管理和部門指導(dǎo)相統(tǒng)籌。充分發(fā)揮各地區(qū)在熱線管理服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，壓實(shí)地方特別是旗市區(qū)責(zé)任，加強(qiáng)部門政策支持和配合銜接。

堅(jiān)持訴求受理和業(yè)務(wù)辦理相銜接。12345熱線負(fù)責(zé)受理企業(yè)和群眾訴求、回答一般性咨詢，不代替部門職能，部門按職責(zé)分工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、實(shí)施監(jiān)管執(zhí)法和應(yīng)急處置等，涉及行政執(zhí)法案件和投訴舉報(bào)的，12345熱線第一時(shí)間轉(zhuǎn)至相關(guān)部門辦理，形成高效協(xié)同機(jī)制。確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

堅(jiān)持便民高效和專業(yè)支撐相結(jié)合。拓展受理渠道，完善知識(shí)庫(kù)共享、專家支持、分中心聯(lián)動(dòng)等機(jī)制，提高熱線接通率和專業(yè)化服務(wù)水平。

堅(jiān)持互聯(lián)互通和協(xié)同發(fā)展相促進(jìn)。強(qiáng)化12345熱線平臺(tái)與部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，推動(dòng)12345熱線與各類線上線下政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、政府網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)融合。相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)普遍性訴求的研究分析，解決共性問(wèn)題。

第四條??12345熱線實(shí)行“集中管理、統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一數(shù)據(jù)”的工作原則，各承辦單位應(yīng)在國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、政策以及各自職權(quán)范圍內(nèi)積極開展政務(wù)服務(wù)便民熱線工作。

第二章機(jī)構(gòu)與職責(zé)

第五條??建立健全熱線工作管理體系。各地區(qū)各部門建立健全政務(wù)服務(wù)便民熱線工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，明確12345熱線管理機(jī)構(gòu)，建立和完善各項(xiàng)制度和工作流程。呼倫貝爾市推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱12345熱線辦公室）是全市政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)局，設(shè)置熱線日常調(diào)度機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)落實(shí)熱線相關(guān)具體工作。

第六條??各旗市區(qū)常務(wù)副旗長(zhǎng)（副市長(zhǎng)、副區(qū)長(zhǎng)）是各旗市區(qū)12345熱線工作的第一責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作分工是12345熱線工作的相應(yīng)責(zé)任人。

第七條??12345熱線辦公室代表市政府對(duì)群眾來(lái)電進(jìn)行記錄、答復(fù)、分類、轉(zhuǎn)辦、交辦、協(xié)調(diào)、督查、反饋和歸檔，負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)便民熱線日常運(yùn)行和管理。

第八條???12345熱線辦公室的主要職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)全市各類政務(wù)咨詢、政務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議的統(tǒng)一受理和辦事規(guī)程制定，并監(jiān)督其實(shí)施。

（二）負(fù)責(zé)呼倫貝爾市人民政府網(wǎng)留言、中國(guó)政府網(wǎng)留言的處理及自治區(qū)熱線交辦事項(xiàng)。

（三）負(fù)責(zé)組織有關(guān)成員單位負(fù)責(zé)人召開聯(lián)席會(huì)議，聽取有關(guān)工作情況、研究協(xié)調(diào)處理群眾訴求等事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)對(duì)成員單位工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促、檢查。

（四）負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)12345熱線受理的重大、緊急等突發(fā)情況，通知相關(guān)部門采取措施予以妥善處理。

（五）負(fù)責(zé)指揮、調(diào)度、檢查、督促各承辦單位依法依規(guī)及時(shí)處理政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦件，并對(duì)辦件的效率、效果進(jìn)行考核。

（六）負(fù)責(zé)12345熱線各類數(shù)據(jù)信息的綜合分析、統(tǒng)計(jì)、管理及利用工作。

（七）負(fù)責(zé)向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重大問(wèn)題。

（八）完成市政府及上級(jí)交辦的其他工作。

第九條??建立政務(wù)服務(wù)熱線四級(jí)網(wǎng)絡(luò)工作機(jī)制。

（一）12345熱線辦公室為一級(jí)網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)。

（二）各旗市區(qū)人民政府、市政府各部門、駐呼倫貝爾市各單位為二級(jí)網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)。

（三）各旗市區(qū)所屬部門、各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及有關(guān)企事業(yè)單位為三級(jí)網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)。

（四）各旗市區(qū)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所屬嘎查村（社區(qū)）為四級(jí)網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)。

第十條??各旗市區(qū)人民政府成立熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組和機(jī)構(gòu)，明確本地區(qū)具體管理部門，負(fù)責(zé)本地區(qū)12345熱線日常調(diào)度管理工作，該管理單位作為12345熱線管理系統(tǒng)的組成部分，受12345熱線辦公室的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。

第十一條??各承辦單位實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，根據(jù)業(yè)務(wù)量配備相應(yīng)的專（兼）職工作人員并充分授權(quán)，建立和完善相關(guān)工作流程。

第十二條??12345熱線各承辦單位的主要職責(zé)：

（一）接收12345熱線辦公室派發(fā)的工單和電話交辦事項(xiàng)，按照規(guī)定時(shí)限和要求，反饋辦理結(jié)果。

（二）負(fù)責(zé)本單位政務(wù)知識(shí)庫(kù)的采編、更新、審核、完善，政務(wù)知識(shí)庫(kù)信息內(nèi)容要詳實(shí)、清晰。

（三）建立健全內(nèi)部受理、辦理、審批、答復(fù)、反饋、審結(jié)歸檔、保密、考核、問(wèn)責(zé)等工作制度。

（四）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督下一級(jí)承辦單位12345熱線工作。

（五）承辦其他有關(guān)工作。

第三章受理范圍

第十三條??下列事項(xiàng)屬于12345熱線受理范圍：

企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。

第十四條??下列事項(xiàng)屬于12345熱線引導(dǎo)范圍：

（一）屬于黨委、人大、政協(xié)、部隊(duì)、法院、檢察院以及應(yīng)當(dāng)通過(guò)行政復(fù)議、仲裁、訴訟等法律途徑解決的事情，引導(dǎo)群眾直接向有關(guān)部門反映。

（二）涉及廉潔自律、干部任免及管理等方面的投訴舉報(bào)，引導(dǎo)群眾向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)、組織人事部門反映。

（三）屬于信訪范疇事項(xiàng)，引導(dǎo)群眾向相關(guān)部門反映。

（四）涉及110、119、120、122等緊急事項(xiàng)，12345熱線通過(guò)電話轉(zhuǎn)接進(jìn)行聯(lián)動(dòng)或提供相關(guān)號(hào)碼，引導(dǎo)訴求方撥打該熱線。

第十五條??下列事項(xiàng)不屬于12345熱線受理范圍：

須通過(guò)訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng)，以及涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng)。

第四章工作程序

第十六條??受理。工作人員在《政務(wù)服務(wù)便民熱線來(lái)電業(yè)務(wù)錄入工單》上準(zhǔn)確記錄來(lái)電人姓名、單位或地址、聯(lián)系方式、來(lái)電時(shí)間和內(nèi)容，并進(jìn)行分類。

（一）針對(duì)110、119、120、122等緊急求助類公共服務(wù)熱線，12345熱線通過(guò)電話轉(zhuǎn)接進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，或提供號(hào)碼引導(dǎo)訴求方撥打該熱線。緊急求助類熱線接收的非緊急類訴求應(yīng)轉(zhuǎn)接至12345熱線受理。

（二）對(duì)咨詢類來(lái)電，熱線話務(wù)人員根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策或通過(guò)查詢政務(wù)知識(shí)庫(kù)，直接答復(fù)來(lái)電人，不能立即解答的事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交有關(guān)單位做專業(yè)性的答復(fù)。

（三）對(duì)反映問(wèn)題緊急需立即解答的，熱線話務(wù)人員接通相關(guān)單位進(jìn)行三方通話答復(fù)辦理。

（四）對(duì)已經(jīng)受理，尚在辦理期限內(nèi)的重復(fù)來(lái)電，熱線話務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做好解釋工作，并視情況發(fā)起催辦。

（五）涉及本市范圍內(nèi)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生、社會(huì)安全等突發(fā)事件，熱線話務(wù)人員須立即通知12345熱線辦公室。

第十七條??辦理。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，熱線話務(wù)人員接單后立即將受理的電子工單派發(fā)到承辦單位進(jìn)行處理，特殊情況通過(guò)電話和書面交辦。承辦單位應(yīng)當(dāng)與來(lái)電人聯(lián)系溝通，進(jìn)一步核實(shí)工單中記錄的情況，以便于答復(fù)。

（一）對(duì)有關(guān)咨詢，熱線話務(wù)人員采用直接答復(fù)方式即時(shí)辦結(jié)。

（二）對(duì)系統(tǒng)、電話、書面轉(zhuǎn)交各承辦單位辦理的電子工單，各承辦單位要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)完畢并反饋辦理結(jié)果。收到工單后，按照工單緊急程度進(jìn)行辦理，其中：特急類立即接單辦理，緊急類2小時(shí)內(nèi)接單辦理。

（三）對(duì)意見(jiàn)建議類電子工單，各承辦單位應(yīng)認(rèn)真研究，并于規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋采納情況，沒(méi)有被采納的，要說(shuō)明原因。

（四）對(duì)重大突發(fā)性緊急事件，12345熱線辦公室以《政務(wù)服務(wù)便民熱線專報(bào)》呈報(bào)市人民政府。

（五）涉及多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)，由負(fù)主要職責(zé)的部門作為牽頭部門，主動(dòng)協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門辦理，其中難度較大的問(wèn)題以及重要的意見(jiàn)和建議，12345熱線辦公室以《政務(wù)服務(wù)便民熱線專報(bào)》呈報(bào)市政府，各相關(guān)單位將按市政府批示意見(jiàn)辦理的情況報(bào)12345熱線辦公室。

（六）承辦單位接收到不屬于本單位工作職責(zé)范圍內(nèi)的電子工單，應(yīng)及時(shí)退回，并說(shuō)明理由或告知負(fù)責(zé)的有關(guān)單位。承辦單位不得以工單記錄不詳細(xì)為由退單。

（七）確因客觀實(shí)際無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)的電子工單，承辦單位應(yīng)在辦理時(shí)限到期前提出延期申請(qǐng)并說(shuō)明理由，同時(shí)告知來(lái)電人并做好解釋工作，延期辦理不得超過(guò)15個(gè)工作日。

（八）因客觀條件限制和沒(méi)有政策依據(jù)暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)說(shuō)明情況，并向來(lái)電人解釋清楚，爭(zhēng)取來(lái)電人的理解和支持。

第十八條??反饋答復(fù)。各承辦單位應(yīng)按辦理期限將辦理結(jié)果反饋答復(fù)給訴求人，并及時(shí)通過(guò)政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)系統(tǒng)及時(shí)向12345熱線辦公室反饋。其中咨詢類事項(xiàng)，在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，不可申請(qǐng)延期；建議類事項(xiàng)，在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；求助類事項(xiàng)，在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；投訴舉報(bào)類事項(xiàng)，在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。辦理時(shí)限已有法律、法規(guī)規(guī)定的，從其規(guī)定。

對(duì)群眾反映的問(wèn)題，要做到事事有回音，件件有著落。12345熱線辦公室通過(guò)系統(tǒng)交辦事項(xiàng)，各承辦單位要在以上規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋辦理結(jié)果；書面交辦事項(xiàng)要在7個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理結(jié)果；緊急事項(xiàng)及時(shí)處置及時(shí)反饋；領(lǐng)導(dǎo)批示的辦理事項(xiàng)，12345熱線辦公室要跟蹤催辦，各承辦單位及時(shí)答復(fù)群眾。

涉及多個(gè)部門承辦的工單，由牽頭部門負(fù)責(zé)答復(fù)并向12345熱線辦公室反饋。

第十九條??協(xié)調(diào)督辦。12345熱線辦公室對(duì)所有訴求事項(xiàng)辦理過(guò)程及結(jié)果實(shí)時(shí)監(jiān)督，經(jīng)回訪來(lái)電人，對(duì)辦理結(jié)果不實(shí)或不徹底導(dǎo)致不滿意（差評(píng)）的事項(xiàng)再次派發(fā)工單或視情況進(jìn)行督辦。

（一）下列事項(xiàng)納入?yún)f(xié)調(diào)督辦范圍：

1.涉及跨部門、跨區(qū)域或疑難復(fù)雜的事項(xiàng)；

2.上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦、批示的事項(xiàng)；

3.逾期未辦結(jié)的事項(xiàng)；

4.辦理結(jié)果不實(shí)或辦理程序存在明顯問(wèn)題的事項(xiàng)；

5.媒體披露的事項(xiàng)；

6.合理訴求沒(méi)有得到有效解決，經(jīng)審核屬于承辦單位責(zé)任，退回重新辦理的事項(xiàng)；

7.其他應(yīng)予督辦的事項(xiàng)。

（二）督辦方式

12345熱線辦公室視情況采取系統(tǒng)督辦、電話督辦、書面督辦、會(huì)議督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦、通報(bào)等不同方式督辦，其中現(xiàn)場(chǎng)督辦可邀請(qǐng)相關(guān)媒體參加。

第二十條??回訪及評(píng)價(jià)。12345熱線辦公室收到承辦單位的辦理結(jié)果反饋后，通過(guò)電話、短信、微信等方式逐件回訪來(lái)電人，了解核實(shí)承辦單位的處理答復(fù)結(jié)果并進(jìn)行滿意度、好差評(píng)調(diào)查，回訪率要達(dá)到100%。

第二十一條??辦結(jié)。承辦事項(xiàng)審結(jié)歸檔，歸檔范圍包括系統(tǒng)自動(dòng)分類存儲(chǔ)和紙質(zhì)文件材料保存，即群眾來(lái)電錄音、電子工單（轉(zhuǎn)辦件、反饋件）、領(lǐng)導(dǎo)批示、綜合業(yè)務(wù)情況報(bào)告、專報(bào)，簡(jiǎn)報(bào)以及其他具有保存價(jià)值的文件材料。存檔事項(xiàng)應(yīng)方便群眾查閱和單位查找。

第五章工作制度

第二十二條??值班制度。政務(wù)服務(wù)便民熱線電話要24小時(shí)開通，做到電話有人接，事情有人辦，確保12345熱線工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

（一）各承辦單位要將本單位值班、值守方式，人員及聯(lián)系電話提前報(bào)12345熱線辦公室備案。

（二）各承辦單位工作人員要確?？梢酝ㄟ^(guò)電子政務(wù)外網(wǎng)或微信公眾號(hào)接入12345熱線辦理系統(tǒng)，及時(shí)接收工單，按時(shí)限辦理并答復(fù)反饋。

第二十三條??責(zé)任制度。各承辦單位要建立內(nèi)部工作責(zé)任制，明確主管領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第二十四條??信息報(bào)備制度。有關(guān)停水、停電、停氣、停暖、道路維修、公交改線、交通管制、天氣預(yù)警以及各類突發(fā)事件事故等相關(guān)信息，相關(guān)企業(yè)單位應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間向12345熱線辦公室報(bào)備。

第二十五條??定期通報(bào)制度。根據(jù)工作需要，12345熱線辦公室定期通過(guò)《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作簡(jiǎn)報(bào)》等形式，向市政府、各承辦單位通報(bào)政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理情況及考核情況；充分發(fā)揮媒體監(jiān)督作用，聯(lián)合呼倫貝爾日?qǐng)?bào)、呼倫貝爾廣播電視臺(tái)、市政府門戶網(wǎng)站等新聞媒體、網(wǎng)站開通熱線辦理專欄，跟蹤報(bào)道承辦單位辦理情況，曝光因推諉、扯皮、應(yīng)付、了事等引起群眾不滿意或差評(píng)事項(xiàng)，通報(bào)承辦單位熱線辦理工作考核情況。

第二十六條??安全保密制度。建立12345熱線信息安全保障機(jī)制，落實(shí)信息安全責(zé)任，依法依規(guī)嚴(yán)格保守國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，按照“誰(shuí)管理、誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)查詢、共享信息使用的全過(guò)程安全管理。

各承辦單位及其工作人員在辦理政務(wù)服務(wù)便民熱線事項(xiàng)時(shí)，要嚴(yán)格遵守國(guó)家保密法律法規(guī)，不得隨意泄露群眾訴求、建議意見(jiàn)內(nèi)容及投訴人姓名、電話、地址、IP等不宜公開的信息；政務(wù)服務(wù)熱線各項(xiàng)管理制度、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及群眾訴求的錄音、工單、反饋單等，未經(jīng)12345熱線辦公室批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不得對(duì)外提供、發(fā)布。

第六章考核與獎(jiǎng)懲

第二十七條??考核與獎(jiǎng)懲。對(duì)各地區(qū)、各承辦單位辦理工作實(shí)行考核。根據(jù)組織落實(shí)、制度建設(shè)、工單辦結(jié)量、及時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意度（好差評(píng)）、逾期工單未辦結(jié)量、工作重視程度、政務(wù)知識(shí)庫(kù)維護(hù)、信息報(bào)送及宣傳報(bào)道等工作進(jìn)行量化考核，納入市政府績(jī)效考核體系。政務(wù)服務(wù)便民熱線年終考核結(jié)果，進(jìn)行全市范圍通報(bào)。對(duì)因工作落實(shí)不到位，不作為、亂作為、敷衍塞責(zé)、弄虛作假等造成不良影響的按有關(guān)規(guī)定問(wèn)責(zé)處理。

第七章附則

第二十八條??各旗市區(qū)人民政府應(yīng)根據(jù)此辦法結(jié)合實(shí)際情況，制定本地區(qū)12345熱線工作管理辦法。

第二十九條??本管理辦法由呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

第三十條??本規(guī)定自2021年7月1日起實(shí)行。