為深入推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線逾期工單專項(xiàng)清理工作，有效的解決根河市逾期工單，市委常委、常務(wù)副市長胡志文于2024年9月3日在根河市人民政府主持召開根河市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線逾期工單專項(xiàng)清理工作推進(jìn)會，住建局、城市管理綜合執(zhí)法局、大林有限公司、生態(tài)環(huán)境局、河?xùn)|街道辦事處等承辦單位部門領(lǐng)導(dǎo)參加此次會議。   

根河市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局通報了今年以來的熱線工作情況和逾期工單辦理情況。胡志文市長強(qiáng)調(diào)，要高效推進(jìn)逾期工單清理工作保質(zhì)保量按期完成，一方面各單位主要負(fù)責(zé)同志要重點(diǎn)關(guān)注逾期工單清理的進(jìn)度和成效，及時處辦，確保逾期工單“一辦到底、清倉見底”。另一方面，各單位要明確工作任務(wù)和完成時限，處辦逾期工單時要根據(jù)問題輕重緩急強(qiáng)化分類處置，明確責(zé)任人，限時辦結(jié);對存在職責(zé)交叉等疑難復(fù)雜問題，要提級調(diào)度，組織聯(lián)動聯(lián)辦，加速辦結(jié)，對于訴求合理但是因政策性原因暫時難以解決的問題，要加強(qiáng)分析研判，明確處置方案，力爭逾期工單早日清零。 

會議強(qiáng)調(diào)，要真正把12345熱線工作重視起來，重點(diǎn)解決怎么落實(shí)的問題，把群眾的事當(dāng)作自己的事，用更快速的響應(yīng)、更高效的辦理、更及時的反饋、更暖心的服務(wù)，把12345熱線打造成對接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴的“總客服”。各級各部門要及時研究協(xié)調(diào)辦結(jié)工單，全力以赴推動12345熱線工單辦理提速增效。避免“老問題”反復(fù)出現(xiàn)，切實(shí)提升群眾的滿意度，堅決杜絕推諉，切實(shí)抓細(xì)抓實(shí)抓好熱線辦理工作。要加強(qiáng)部門聯(lián)動，強(qiáng)化工作對接，創(chuàng)新辦理方式，確保群眾訴求件件有處置、事事有落實(shí)。推動政務(wù)服務(wù)持續(xù)提質(zhì)增效。