現(xiàn)將《呼倫貝爾市企業(yè)開辦“云窗口”建設(shè)方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認真貫徹落實。

                                                                呼倫貝爾市市場監(jiān)督管理局      呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局

                                                        2024年5月21日

（此件公開發(fā)布）

呼倫貝爾市企業(yè)開辦“云窗口”建設(shè)方案

為進一步深化商事制度改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》等文件精神，結(jié)合工作實際，制定本方案。

一、總體要求

堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，通過遠程服務(wù)軟件、便民服務(wù)熱線、思源同創(chuàng)-呼倫貝爾政務(wù)抖音直播間等平臺，為市場主體提供“同屏共享、視聽協(xié)同、邊聊邊辦”的服務(wù)體驗。健全企業(yè)開辦業(yè)務(wù)線上線下幫辦代辦體系，明確人員配置、工作職責(zé)、責(zé)任邊界、服務(wù)內(nèi)容，有效解決企業(yè)和群眾在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等方面遇到的問題。

二、工作任務(wù)

（一）設(shè)立“云幫辦”服務(wù)窗口

在市旗兩級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“云幫辦”服務(wù)窗口，配備專職工作人員，為企業(yè)和群眾在辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)時遇到的在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等方面問題提供免費咨詢、指導(dǎo)、幫辦、代辦等服務(wù)。

（二）建立實時聯(lián)動溝通平臺

1.利用“向日葵”等遠程控制軟件，遠程登錄企業(yè)和群眾辦公電腦，提供遠程網(wǎng)辦操作服務(wù)。

2.依托12345便民服務(wù)熱線企業(yè)開辦專席，高效受理企業(yè)設(shè)立、變更、注銷、歇業(yè)等業(yè)務(wù)咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等訴求。

3.通過思源同創(chuàng)-呼倫貝爾政務(wù)抖音直播間對企業(yè)開辦事項申請條件、申報方式、受理模式等進行宣傳，并提供直播在線幫辦、后臺私信幫辦等服務(wù)。

三、保障措施

（一）加強組織實施。各旗市區(qū)市場監(jiān)管部門和政務(wù)服務(wù)部門要強化本級統(tǒng)籌，圍繞設(shè)立窗口、建立平臺等工作，明確目標(biāo)任務(wù)和職責(zé)分工。強化條塊聯(lián)動，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和數(shù)據(jù)共享支撐，共同解決難點問題。市市場監(jiān)管局、政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將定期通報各旗市區(qū)企業(yè)開辦“云窗口”建設(shè)情況。

（二）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。圍繞企業(yè)開辦事項申請條件、申報方式、受理模式、審核程序等內(nèi)容，組織開展“云窗口”遠程幫辦代辦工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)開辦業(yè)務(wù)服務(wù)水平和能力，為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)、專業(yè)的問題解答和導(dǎo)辦服務(wù)。

（三）加強宣傳推廣。各旗市區(qū)政務(wù)服務(wù)部門要充分運用各級政務(wù)服務(wù)中心大屏幕、宣傳手冊、網(wǎng)絡(luò)新媒體等媒介，廣泛宣傳企業(yè)開辦“云窗口”相關(guān)政策，提升社會覆蓋面和知曉度，積極營造良好輿論氛圍。